Vous avez copié le code, vous le collez au moment de payer et il ne retire rien. Avant de conclure qu'il est faux : dans la plupart des cas, le code est réel et le problème vient d'une condition que vous ne voyez pas. Voici les causes, de la plus fréquente à la moins fréquente, et ce que vous pouvez faire dans chaque cas.
1. Il est réservé aux nouveaux utilisateurs
C'est la cause numéro un, et de loin. La plupart des codes de bienvenue et tous les codes d'invitation exigent que le compte soit nouveau pour ce service. Si vous vous êtes inscrit il y a trois ans et que vous l'aviez oublié, le système, lui, s'en souvient : vous n'êtes plus un nouvel utilisateur. Sur nos fiches, cela est signalé par l'étiquette #nouveaux-clients (pour les nouveaux clients), précisément pour que vous le voyiez avant d'essayer.
2. Vous l'avez mis dans la mauvaise case
Beaucoup d'applications ont deux cases différentes : une pour les codes promo et une autre pour les codes d'invitation ou de parrainage, presque toujours dans l'inscription ou le profil plutôt que dans le panier. Un code de parrainage saisi dans la case des codes promo affiche une erreur, même s'il est parfaitement valable. Si le code vous a été donné par une personne, cherchez la case d'invitation.
3. Vous l'avez saisi après avoir payé
Pratiquement aucune enseigne ne recalcule une commande clôturée. Le code doit être saisi avant de confirmer le paiement. Si vous vous en rendez compte tout de suite et que la commande peut être annulée, la solution habituelle est de l'annuler et de la refaire depuis le début en appliquant le code.
4. Vous n'atteignez pas le minimum, ou le produit est exclu
Deux conditions très courantes, rarement mises en avant : un montant minimum d'achat, et des catégories exclues. Typiquement, les nouveautés, l'électronique, les cartes cadeaux ou tout ce qui est déjà soldé sont exclus. Sur les pages de notre site, les conditions complètes figurent dans le menu déroulant de chaque offre, sans coupure.
5. Il a expiré
Un code qui circule sur internet peut être mort depuis des mois : celui qui l'a publié ne le retire jamais. C'est le problème de fond du secteur, et la raison pour laquelle chaque fiche affiche ici sa date de vérification bien en vue et pourquoi tout ce qui expire passe le jour même aux archives, avec sa date d'expiration indiquée.
6. Vous l'avez déjà utilisé sur ce compte
Beaucoup de codes sont à usage unique par personne. Et créer un autre compte pour le réutiliser se passe rarement bien : les programmes recoupent bien plus que l'adresse e-mail — moyen de paiement, téléphone, appareil, adresse. Ils détectent donc normalement le doublon, annulent la récompense et, selon les conditions, ferment le compte. Ça n'en vaut pas la peine.
7. Il vient d'un autre pays, ou de l'application et non du site web
Un code espagnol peut ne pas s'appliquer dans la boutique d'un autre pays du même groupe, et de nombreuses promotions fonctionnent uniquement dans l'application ou uniquement sur le site web, et non sur les deux. Si le code provenait d'une promotion de l'application, essayez-le depuis votre téléphone avant de l'écarter.
Ce qu'il ne faut pas faire
Ni générateurs de codes — il n'en existe pas : un code est émis par l'enseigne, pas par un algorithme — ni payer pour un code. Personne ne devrait vous faire payer quelque chose que l'enseigne offre gratuitement, et celui qui le fait ne vous vend pas une réduction, il vous vend du vent. Comment distinguer un code réel d'un code mort est expliqué dans le guide sur comment repérer un faux code.
Si celui qui échoue est l'un des nôtres
Dites-le-nous : chaque fiche dispose d'un bouton « Ça ne marche pas ? ». L'alerte nous parvient et nous la examinons. Si le code ne fait plus ce qu'il promet, il est retiré dès que nous le confirmons et passe aux archives — nous ne le laissons pas en ligne « au cas où ». Vous pouvez voir ce qui est valable en ce moment dans les réductions du jour.